📋 Regulamin sklepu

Ostatnia aktualizacja: 17.04.2026

§1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy Kwiaciarnia Lilia prowadzony jest przez Kwiaciarnia Lilia Gabriela Kasprzyk, ul. ul. Piłsudskiego 48D, 38-600 Lesko, NIP: 6881309716.
2. Kontakt ze sprzedawcą: tel. +48 518 665 722, e-mail: kontakt@kwiaciarnia-lilia.pl.
3. Godziny obsługi klienta: Pon-Pt: 9:00-17:00, Sob: 10:00-15:00.
4. Klientem może być wyłącznie osoba pełnoletnia lub firma.
5. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu i polityki prywatności.

§2. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać przez stronę internetową 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Zamówienie jest skutecznie złożone po poprawnym wypełnieniu formularza i dokonaniu płatności.
3. Po złożeniu zamówienia Klient może zostać skontaktowany telefonicznie lub mailowo w celu potwierdzenia szczegółów.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku braku towaru lub niemożności realizacji dostawy pod wskazany adres.
5. Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze, w zależności od rodzaju kompozycji i dostępności kwiatów.

§3. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny podane na stronie są cenami brutto (z VAT) w złotych polskich (PLN).
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen. Zmiana nie dotyczy zamówień już złożonych i opłaconych.
3. Dostępne metody płatności:
   • Przelewy24 — płatności online: karta płatnicza (Visa, Mastercard), BLIK, przelew bankowy i inne metody dostępne w systemie Przelewy24
   • Płatność przy odbiorze — gotówka lub karta w sklepie stacjonarnym (po wcześniejszym uzgodnieniu)
4. Operatorem płatności online jest PayPro S.A., ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, NIP: 779-236-98-87, spółka wpisana do Rejestru Krajowego Instytucji Płatniczych pod numerem UKNF: IP24/2014.
5. Płatność online musi być zrealizowana w ciągu 15 minut od złożenia zamówienia. Po tym czasie zamówienie może zostać anulowane.

§4. Dostawa

1. Dostarczamy zamówienia na terenie Leska i okolic (szczegółowy obszar dostawy dostępny po kontakcie telefonicznym).
2. Koszt dostawy ustalany jest indywidualnie i może zależeć od odległości oraz rozmiaru zamówienia.
3. Przy odbiorze osobistym w sklepie stacjonarnym nie pobieramy opłaty za dostawę.
4. Adres sklepu: ul. Piłsudskiego 48D, 38-600 Lesko.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia dostawy wynikające z przyczyn niezależnych (warunki pogodowe, wypadki drogowe itp.).

§5. Reklamacje i zwroty

1. Ze względu na specyficzny charakter produktów (żywe kwiaty i kompozycje kwiatowe), przyjmujemy reklamacje dotyczące:
   • niezgodności zamówienia z opisem (inny rodzaj/kolor kwiatów niż zamówiony)
   • znacznie uszkodzonego towaru w chwili dostarczenia
2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie — najpóźniej w dniu dostawy — telefonicznie pod numer +48 518 665 722 lub mailowo na kontakt@kwiaciarnia-lilia.pl.
3. Do reklamacji prosimy dołączyć zdjęcie produktu.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 5 dni roboczych.
5. Z uwagi na nietrwałość towaru (kwiaty cięte), prawo odstąpienia od umowy na podstawie art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta nie przysługuje w odniesieniu do produktów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności.

§6. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Kwiaciarnia Lilia Gabriela Kasprzyk.
2. Dane zbierane przy składaniu zamówienia (imię, email, telefon, adres) są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zamówienia.
3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce Prywatności.

§7. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania na stronie.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiana nie dotyczy zamówień złożonych przed jej wprowadzeniem.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
4. Wszelkie spory będą rozstrzygane polubownie. Konsument ma prawo skorzystać z platformy ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).